Digitalisering Groei Programma

Jouw klant wil toegang tot jouw dienstverlening vanaf zijn telefoon. In het DigitaliseringsGroei Plan staat daarom de klant en zijn beleving van de dienstverlening altijd centraal. Vanaf het allereerste contactmoment als de klant nog zoekende is tot en met de tevreden klant die jouw bedrijf actief aanbeveelt bij anderen. We bekijken deze klantreis vanuit vier invalshoeken: aanbod, sales, marketing en medewerkers. Dat zijn de vier onderdelen die binnen jouw bedrijf verantwoordelijk zijn voor de klantreis.

Welke mogelijkheden zitten in jouw producten en diensten om die digitaal aan te bieden of te ondersteunen. Soms is dat overduidelijk in andere gevallen heeft dat wat meer creativiteit nodig. 

Je haalt meer uit je verkoopactiviteiten door middel van bijvoorbeeld een CRM waarmee je je klantrelaties beter kan bedienen. En door gestructureerd klantgegevens te gaan verzamelen ontstaan er vaak weer geheel nieuwe mogelijkheden om de dienstverlening te verrijken.

Digitalisering creëert nieuwe kansen en mogelijkheden voor effectievere en efficiëntere marketing. Uiteraard is online marketing een belangrijke pijler voor het vinden van nieuwe klanten. Maar ook bestaande klanten willen graag op de hoogte worden gehouden via online kanalen.

Digitalisering maakt jouw bedrijf  aantrekkelijker om voor te werken en hun input is cruciaal voor het succes. Het is daarom belangrijk om je medewerkers mee te nemen in het uitvoeren van het project. Niet in de laatste plaats omdat je medewerkers veel contact hebben met klanten en daarom  een belangrijke bron van informatie zijn.