Aan je klantbeleving werken doe je in de achtertuin

Aan je klantbeleving werken doe je in de achtertuin

Ik kwam laatst bij een bedrijf in Rotterdam voor een presentatie over customer experience, oftewel klantbeleving. Wat mij direct opviel was de parkeerplek voor de directie vlak voor de deur. Ik moest meteen terugdenken aan mijn allereerste klantgerichtheidstraining,...
Wat hebben Idols-deelnemers gemeen met ondernemers?

Wat hebben Idols-deelnemers gemeen met ondernemers?

“Natuurlijk bied ik excellente klantenservice”, zei de ondernemer op wiens offerte ik meer dan drie weken had moeten wachten. Ik was niet overtuigd maar de ondernemer was er absoluut zeker van dat hij het goed deed. Ik heb veel ondernemers gesproken de laatste jaren...
De reden waarom klanten overstappen

De reden waarom klanten overstappen

Ik ben weer eens overgestapt van telecomprovider. Als telecom bedrijven namelijk ergens goed in zijn dan is het wel verwachtingsmanagement. Je hebt totaal geen verwachtingen van ze en daar voldoen ze over het algemeen aan. Het zijn molochen die het woord Cashcow uit...
Klantbeleving verbeteren, winst verhogen

Klantbeleving verbeteren, winst verhogen

Jack Mackey is binnen de Crestcom Faculteit een van de experts op het gebied van klantenservice, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Naast zijn werkzaamheden bij Crestcom werkt Jack bij SMG, een bedrijf dat wereldwijd detailhandel, restaurants en supermarkten helpt...