Blog categorized as concurrentievoordeel

De potentie van multiculturele teams beter benutten

De potentie van multiculturele teams beter benutten

By Jan Blok

Een goede samenwerking verdient aandacht. Zeker de samenwerking in een multicultureel team. Door culturele verschillen kunnen er makkelijk misverstanden en onbegrip ontstaan. Multiculturele teams vereisen misschien wel iets meer aandacht, maar bieden als ze goed lopen wel weer voordelen.
17-07-2019 01:32 - Comment(s)

Aan je klantbeleving werken doe je in de achtertuin

By Jan Blok

Ik kwam laatst bij een bedrijf in Rotterdam voor een presentatie over customer experience, oftewel klantbeleving. Wat mij direct opviel was de parkeerplek voor de directie vlak voor de deur. Ik moest meteen terugdenken aan mijn allereerste klantgerichtheidstraining, zo’n 25 jaar geleden. De trainer ...
24-01-2017 02:37 - Comment(s)

De reden waarom klanten overstappen

By Jan Blok

Ik ben weer eens overgestapt van telecomprovider. Als telecom bedrijven namelijk ergens goed in zijn dan is het wel verwachtingsmanagement. Je hebt totaal geen verwachtingen van ze en daar voldoen ze over het algemeen aan. Het zijn molochen die het woord Cashcow uit de Boston Consultancy Matrix zo l...
14-10-2016 23:31 - Comment(s)