Zorgt uw concurrent beter voor zijn klant?

De komende strijd om de klant zal worden uitgevochten door middel van een geweldige klantbelevenis. Als uw concurrent beter voor zijn klanten zorgt dan u, gaat u klanten verliezen. Veel bedrijven verwaarlozen onbewust klanten omdat medewerkers onvoldoende klantbewust zijn en niet goed aanvoelen waar de klant blij van wordt. Dit heeft als gevolg:

Dat uw klanten teleurgesteld zijn en de volgende keer liever naar uw concurrenten gaan.
Uw klanten negatief praten over uw bedrijf bij familie, vrienden, zakenrelaties  en op social media. 

Maak nu uw organisatie klantbewust zodat:

U zeer betrokken medewerkers heeft die uitstekend begrijpen waar de klant blij van wordt.
 Uw klanten uw bedrijf positief aanbevelen bij vrienden, familie, zakenrelaties en op social media.
Uw klanten u trouw blijven en bereid zijn meer te betalen voor uw producten of diensten.
 Uw bedrijf goed voorbereid is op mindere tijden.

Voor toekomstgerichte ondernemers die graag volmaakt tevreden klanten zien

Klanten zijn de baas, zij kunnen iedereen wegsturen inclusief de directeur, door simpelweg ergens anders hun geld uit te geven. Klanten zijn echter geen onderdeel van uw bedrijf, uw bedrijf speelt alleen maar een rol in de belevingswereld van de klant. Als uw bedrijf geen onderscheid kan maken in die belevingswereld dan is uw bedrijf uitwisselbaar voor de klant en kunt u slechts op prijs concurreren.

U kunt ook voor uw klanten een geweldige klantbelevenis creëren door:

  1. Weten wat uw klant meemaakt en daar op anticiperen. Welke klantreis maakt uw klant door. Werk dit uit vanaf het moment dat uw klant voor het eerst in contact komt met uw bedrijf tot aan het moment dat uw klant uw grootste fan wordt.
  2. Een tweede belangrijk onderdeel is de wijze waarop uw product of dienst verkocht wordt. U heeft klantbegeleiders in plaats van verkopers nodig. Te veel pushen kan de klant misschien wel overhalen maar die zal later spijt krijgen van zijn aankoop.
  3. Een derde voorwaarde voor een geweldige klantbelevenis is betrokken personeel. Als uw medewerkers niet betrokken zijn bij uw bedrijf zullen zij nooit voor betrokken klanten zorgen. Ook zullen niet betrokken medewerkers vertrekken naar uw concurrent als ze denken dat ze het daar beter hebben.
  4. De laatste en belangrijkste voorwaarde is inspirerend en klantgericht leiderschap. Uw managementteam heeft de grootste invloed op de betrokkenheid en prestaties van uw medewerkers. Als uw managers niet over de juiste vaardigheden beschikken dan is de kans zeer groot dat uw medewerkers niet het verschil zullen maken voor de klant.

Gratis ondernemerscollege voor meer klantbewustzijn

In het ondernemerscollege draait het om de vraag: "Hoe voorkomt u dat medewerkers de ervaring van de klant bederven met alle gevolgen van dien?".

Als u worstelt met de vraag hoe u de toenemende concurrentie het hoofd kunt blijven bieden en hoe u uw medewerkers klantgericht kunt maken dan is dit ondernemerscollege zeer geschikt voor u. In slechts 75 minuten ontdekt u een strategie die uw concurrentiepositie langdurig verbetert. Met deze strategie kunt u:

 Talenten én klanten behouden
Sterkere relaties ontwikkelen met uw medewerkers en uw klanten
 Tijd en geld besparen bij het binnenhalen van nieuwe klanten.
 Zorgen dat uw klanten langer klant blijven en meer besteden.

“Een helder en herkenbaar verhaal waarbij ik leer nadenken over de toekomst van mijn onderneming. Heel waardevol!”
- Kees van Houwelingen, directeur Van Houwelingen & Partners Gerechtsdeurwaarders

Meld u nu aan

Voorkom klantverwaarlozing, verbeter de klantbewustwording

55% van de klanten is bereid meer te betalen voor een gegarandeerd goede belevenis

Nieuwe klanten vinden is 6x duurder dan het behouden van een bestaande klant

 9 van de 10 klanten zijn teleurgesteld in de dienstverlening van bedrijven

Wat merkt uw klant van verwaarlozing

> Beloftes, al zijn het maar kleine, worden niet nagekomen
> Ze worden niet op de hoogte gehouden over de status van hun bestelling
> Er wordt niet of traag gereageerd op hun vragen
> Na een beloftevolle start horen zij steeds minder van uw bedrijf
> Alleen als uw bedrijf wat aan ze kan verdienen zijn ze weer even belangrijk
> Al zijn ze jaren trouwe klant, ze krijgen niet het gevoel dat uw bedrijf dat waardeert

 

Boek nu uw ondernemerscollege